Qu'auriez-vous fait ? BBVA a ouvert l'IA à 125 000 salariés sans jamais leur dire quoi faire

Fin 2024, la banque espagnole BBVA constate que des équipes bricolent déjà leurs propres usages IA en dehors de tout cadre. Trois options s'offrent à la direction : A) imposer un outil IA unique validé par la DSI, déploiement top-down obligatoire ; B) laisser chaque équipe construire librement, sans gouvernance ; C) ouvrir un environnement sécurisé en accès limité et volontaire, puis laisser les utilisateurs les plus avancés former leurs pairs. BBVA choisit C. Résultat 18 mois plus tard : plus de 11 000 utilisateurs actifs, environ 4 800 outils internes construits par les salariés eux-mêmes, 2 à 5 heures gagnées par semaine et par personne. La leçon : la faible adoption ne venait pas d'un manque d'appétit terrain, mais d'un manque de canal légitime pour l'exprimer — et l'imposer par mandat aurait tué cet appétit.

Source : Harvard Business Review, « The Hidden Demand for AI Inside Your Company », 14 avril 2026.