L'essentiel de la semaine — l'IA échoue rarement sur la technique

Trois enseignements convergent cette semaine. Un : Klarna a trop automatisé son service client et a dû réintégrer des humains — la relation ne s'automatise pas comme une tâche. Deux : Gartner prévoit l'abandon de plus de 40 % des projets d'IA agentique d'ici fin 2027, pour cause de valeur floue et de gouvernance, pas de technologie. Trois : les entreprises qui réussissent concentrent leurs moyens sur quelques cas d'usage plutôt que de se disperser.

Le fil rouge : ce qui fait échouer un projet d'IA, c'est rarement le modèle — c'est le cadrage, l'adoption et la mesure. Choisissez peu, encadrez, et mesurez la valeur.

Source : Klarna (mai 2025) ; Gartner (juin 2025) ; BCG, AI Radar (janvier 2025).