L'essentiel de la semaine — l'IA engage l'entreprise, pas seulement l'outil

Trois enseignements cette semaine. Un : le chatbot d'Air Canada a promis un tarif inexistant et l'entreprise a été jugée responsable — une IA qui parle aux clients engage la marque. Deux : BCG rappelle que seule la moitié des équipes de terrain utilisent vraiment l'IA quand 75 % des dirigeants en font une priorité — l'écart se joue dans l'usage quotidien. Trois : réussir l'IA, c'est à 70 % un travail sur les personnes et les processus, à 10 % sur les algorithmes.

Le fil rouge : l'IA se déploie dans une organisation, pas seulement dans un logiciel. Encadrez ce qu'elle dit, mesurez son usage réel, et investissez d'abord dans l'adoption.

Source : Moffatt v. Air Canada (février 2024) ; BCG, AI Radar (janvier 2025).