Qu’auriez-vous fait ? — HubSpot a voulu alimenter son IA avec les données de ses clients

Le 1er juillet 2026, HubSpot modifie ses conditions d’utilisation : les données d’enrichissement de ses clients (contacts professionnels, informations employeur, signaux de délivrabilité) seraient mises en commun pour alimenter un nouvel outil d’IA de recherche de prospects, et pourraient être partagées avec d’autres clients. La fonction était activée par défaut, à chacun de se désinscrire. Trois options se présentaient : (A) l’activer pour tous et laisser la désinscription à la charge du client (opt-out) ; (B) ne l’activer que pour ceux qui l’acceptent explicitement (opt-in) ; (C) renoncer à exploiter les données clients pour entraîner l’IA.

HubSpot avait choisi (A). En quatre jours, des responsables commerciaux ont menacé de changer de fournisseur, répétant que ces données étaient les leurs et non celles de l’éditeur. Le 5 juillet, le cofondateur Dharmesh Shah faisait marche arrière : « Nous avons fait une erreur et nous revenons dessus », tout usage futur des données clients passant désormais en opt-in. La leçon dépasse le logiciel : quand une fonction d’IA exploite des données que vos clients ou vos équipes tiennent pour les leurs, le réglage par défaut n’est pas un détail technique, c’est une décision de confiance, car l’opt-out considère le consentement comme acquis quand l’opt-in le demande. Avant d’activer une telle fonction, réglez-la sur opt-in, désactivée par défaut, et dites en clair quelles données sont utilisées et pourquoi.

Source : The Information / The Next Web, « HubSpot reverses customer-data AI feature », juillet 2026 ; Salesforce Ben, « HubSpot backtracks after AI data-sharing controversy », juillet 2026.